Турагенство. Попали на деньги.

История следующая: решили с мужем поехать на НГ в Австрию. Через это турагенство ездили в Дубай - все было нормально. Сдали на визы 12.12.05. До 26.12 на успокаивали, что это шенген, и делают долго. У мужа в паспорте уже есть шенген, мульвиза американская, ну и другие попроще.
26, в понедельник говорят: значит не смогли дозвониться наработу, чтоб проверить, работаете ли вы там, будут звонить во вторник - будьте на месте. с 9 утра просидела - никто не звонил. сегодня вечером сказали, что все, документы забрали из посольства, вам отказ. Деньги не возвращают.Попали на 2500 в евро( 500 вернули). на НГ никаких туров нет.
У кого то была такая ситуация? Можно ли через суд попробовать вернуть деньги? Носили ли они ВООБЩЕ документы в посольство?
Агенство типа через знакомых, то есть подход не совсем формальный( так казалось). Абыдна. деньги тосвои , заработанные потом и кровью. Что делать, посоветуйте, а?

1. читайте договор с агенством, пункт про отказ в визе и штрафных санкциях наверняка там должен быть.
2. смотрите причину отказа в визе
Агенства действительно не несут ответственности если Вам поставили отказ, не знаю есть ли страховка от таких случаев - возможно и есть, но Вы похоже не застрахованы даже если она и существует.
Судиться - можо попробовать, но если всё в рамках договора вряд ли сможете что ещё отсудить.

Шенген на шенген не открывают, если он действующий.Насчет вернуть это надо в договоре читать в каких случаях они возвращают.И звонят вообще-то в работадателю а не тому человеку который подал док-ты на визу и первый раз сталкиваюсь с тем что бы звонили на работу!И если у вас отказ его ОБЯЗАТЕЛЬНО вносят в паспорт красной(может другого цвета) печатью.

да, тоже про такое впервые слышу. никто из посольства подателю документов не звонит.

очень даже звонит. могут звонить и в отдел кадров и непосредственно в отдел.

Бог с Вами!!! Не тормозите!!! Срочно бегите в посольство
Несите туда
- НОВЫЕ СПРАВКИ С МЕСТА РАБОТЫ
- ВИЗИТКИ
- СБЕРКНИЖКИ
- СТАРЫЕ ПАСПОРТА С ВИЗАМИ
- ДОГОВОР С АГЕНТСТВОМ
- ПРИХОДНИКИ ОБ ОПЛАТЕ ТУРА
- ПРИГЛАШЕНИЕ (если агентство даст. Требуйте!)

Надо бороться САМИМ за себя!! Вы же не заслуживаете отказа в визе?? более того - этот отказ во много стран!

Просите посольство пересмотреть решение,
просите перепроверить
скажите, что произошло НЕДОРАЗУМЕНИЕ!

Мотивы невозврата части денег: 1- по авиабилетам на ТАКИЕ тарифы и ТАКИЕ даты деньги не возвращают. ( билеты - 2 по 17 000 тыс. и 2 по 20 000).
Отель один( 1450) не вовращают( заезд завтра), другой вернули(1180). все. В Договоре: в случае отказа посольства......фирма возвращает туристу стоимость тура за вычетом суммы консульского сбора и фактически понесенных затрат фирмы, подтвержненных документально.
Вопрос: возможно ли подделать документы о внесении консульского сбора?

Я думаю за такие деньги, у вас эконом который сдается, это позвоните в авиакомпанию и узнайте.

возврат денег за авиабилеты действительно зависит от тарифа бронирования. Попросите у них бронь билетов и проверьте какой там тариф.

Как узнать, носились ли ВООБЩЕ документы в посольство? Знаю, что делала это другая фирма по просьбе нашей. Вроде как это у них такая схема.

Позвоните в консульство и спросите.

Проверьте паспорта, должна быть отметка из консульства.
Очень жаль, что так получилось, сочувствую Вам :(
(с транслита)

Отметки может и не быть. Могли завернуть паспорта без отметок с устным пояснением, что бумаг не хватает и т.д. У моей свекрови такое было.

У агенств не может не хватать бумаг, это кто сам ходит может не знать какие док-ты нести или забыть бумагу.Тем более как написали что прошло уже сколько времени, а возврат они делают сразу проверяя документы при сдаче.А не через неделю или две.

да. в пиковые даты редко обходится без недоразумений. и с документами могут быть накладки. и с вылетами. и с отелями.
такое время - этот новый год. и праздник и риск!

Не совсем согласна... Если партнеры надежные - риск сводится к минимуму. Я давно работаю и накладок на высокие даты не помню, за исключением одного раза когда двум группам поставили отказ в визах в голландском посольстве и они никуда не полетели. Но на это было повлиять невозможно тогда :-( Отказ был из-за чартера в Люксембург, как щас помню этот кошмар.

А у меня тут у одной туристки фотографию на визу в посольстве перепутала, визу дали , а фото не её. А туроператор очень давний и надежный.

Как так? Когда курьер документы из посольства забирает - он на месте должен все проверить! Хотя конечно, такое бывает, от этого никуда - человеческий фактор... Но мы, всегда, слава Богу, такие проблемы могли решить. Если курьер ошибку не заметил - после курьера еще 2 человек проверяют...

Фото очень похоже, на фото в паспорте, и конечно у нас курьер тоже проверяет.

И чем дело кончилось?

Долгие переговоры с операторами, договаривались с принимающей стороной в Чехии, в итоге все нормально улетела, и уже приехала туристка, проблем говорит не было.

А на границе пропустили с чужой фоткой?

"Заворачивають" из-за нexватки какого-либо документа, в день подачи, и если агенство не сообщило об этом сразу же - это их вина. Действительно, в этом случае никакой отметки в паспорте быть не может.
(с транслита)

В паспорте должен стоять штамп об отказе в визе самый верный признак проверить носили или нет.

Консульство, когда принимает паспорта в работу обязательно проверяет наличие требуемых документов (приглашения,справкок, анкет, брони или оригинала авиабилета итд.). Приняв весь пакет документов в консульстве ставят на любой странице паспорта штампик.
Затем в австрияки в обычное время (не высокий сезон) визу ставят в течении 5 раб. дней. в Вашем случае - самый высокий сезон- новогодние праздники, документы рассматривать могут впритык, вплоть до даты вылета. все из-за огромного спроса Австрии на Новый год и каникулы.
Если визу ставят- штампик заклеивают визой.
Если визу не ставят- возвращают паспорт, а в нем только штампик о приеме. Незакрытый визой штампик и есть отказ.
Соответственно Вы узнаете были ли Ваши документы в консульсве по этому штампику. Если были то он есть, если нет- то их не носили.
а то что агентство само не понесло Ваши документы в консульство- это нормально. Просто австрияки уже давно никому не дают аккредитацию и приходится выкручиваться фирмам, подавая документы через других (у которых аккредитация была получена еще во времена царя Гороха).

Если не секрет - что за агентство?

Эй. Помогите людям так же не попадать.

:/

В Австрию не поехали, поехали в Калужскую область:)
Агенство называется "Радуга", на ул. Старая Басманная, рядом с бывшим казино "Голицын".

Вам деньги-то вернули?Потому что судя по прочитанному ваши документы в посольство-то и не носили и как они это вам объясняли?Очень интересно,очень много противоречий в их словах.

Агенство "РАДУГА", на Старой Басманой

А паспорта вам вернули???

Спасибо.

Вернули