Должны ли поменять если сама испортила товар?

Вот у меня такая ситуазия сегодня приключилась. Купила творог, и нечаянно положила на него сок. Естественно творожок раздавился. я ето только у кассы заметила. Попросила поменять. Мне отказали. Я понимаю, что ето моя вина, но неужели в больших магазинах не поидут на встечу покупателю и поменяют етот творог. Обидно, не знаю почему, но я очень растроилась.
(с транслита)

а сами как думаете??? а если бы вы его нечаянно съели, "я такая вся неожиданная, такая противоречивая..." (с),тоже вам новый должны выдать?
если все будут товар портить, а потом менять на новый...будет беспредел

ГЫ

магазин точно не обязан менять товар, который Вы испортили..НО в магазине у Вас всегда есть шанс самой это это сделать..конечно не на кассе:) так что если Вы его упустили, то кто ж Вам виноват:)в конце концов-это же творог..разве обязательно, чтобы он имел форму?:)))

Ошибаетесь, до момента оплаты - обязан (Закон о защите прав потребителя).
Правда тут у автора щекотливый вопрос: магазин обязан менять, если товар испорчен ненамеренно.
Вопрос в том, могли ли действия автора работники магазина трактовать как умысел?

А у меня один раз прорвалась упаковка сметаны(наверно тоже по моей вине,небрежно лежала в корзине с остальными покупками), так у меня на кассе без лишних вопросов ее забрали :-)

Обязаны были поменять! Не надо было оплачивать.

Если еще не оплатили, то риски по порче товара несет магазин, т.к. товар находится в его собственности.
Более того, надо было попросить показать, где на товаре написаны правила хранения и транспортировки (хе-хе). Если их нет, то Вы вполне имели право положить сок на творог или что там. А то, что упаковка творога не выдержала испытания - это к производителю через претензию к магазину.

В Голландии если не заплотили ,то поменяуыт
(с транслита)

я бы просто отказалась от товара

если его в пищу нельзя употреблять, конечно

а вообще, в Германии тоже меняют, у меня один раз открылось средство для мытья посуды (подозреваю, я сама его не закрыла, когда нюхать откупоривала), я не заметила, из него немного вылилось, чуть-чуть

так продавец поменяла, сама инициатором была

на счет продуктов не припомню а вот в дорогих престижных магазинах например если вы вазу случайно разбили при просмотре с вас денег не возьмут

почему это в дорогих и престижных? во всех так должны действовать. они не имеют права требовать оплаты разбитого товара.

В Испании меняють, сами предлагают даже принести замену.
Была летом в Барнауле, у родителей. Купила йогурт, уронила баночку, она немного треснула, я пославила ее на место и взяла другую( абсолютно без всяких мыслей, как само мобой разумеющееся) . На кассе девышке по рации сказали что мы должны оплатить еще один йогурт, который уронили(!!!), я в ауте полном. Заплатила, в этот магазин больше не ходила. Тоже не знаю почему, но ОЧЕНЬ обидно.

Вот Именно, сразу же становится неприятно ходить в етот магазин. (называется Селвер в Естонии) Если подумать, то ведь кассирша за него из своего кармана не платит. Знакомая продавшиза сказала, что у нее на кассе иногда и бутылки алкоголя разбивали, она всегда разрешала поменять.
(с транслита)

Во Франции меняют. У нас женщина у кассы пачку яиц выронила - ей предложили новую.
(с транслита)

Ага, давайте теперь ходить в магазин, бить посуду, портить продукты и просить все поменять на кассе!

ППКС!

Ну почему все бить. Всякое случается, да и какои смысл бить спезиально. Покупатель то с етого выгоды иметь не будет.
(с транслита)

если товар испорчен (поврежден) до оплаты, покупатель имеет право его не оплачивать и поменять, это знает каждый двоечник..просто ходить надо не в забегаловки, а в нормальыне супермаркеты, где даже кассир сам предложит заменить товар;-).

но на прилавке то он не был поврежден или испорчен
(с транслита)

Надо смотреть, куда кладешь творог и как несешь бьющееся. Если класть все как попало, можно полкорзины покупок изгадить и чувствовать себя правым и гордым оттого, что зашел в приличный магазин, а повел себя как свинья? И никто не говорит про забегаловки - рассуждаем о потребительской культуре, которой некоторым не хватает.

вы в коме это писали??????????? вы ходите в магазин специально для того, чтобы портить продукты, которые покупаете для себя???????????? или вы думаете, что все, кто портят товар, делают это намеренно - ради чего? нет, я допускаю, что есть ненормальные люди, но уверяю вас, это один случай из ста... и при чем тут - "повел себя как свинья"??? моя 6 летняя дочь разбила тестер духов Картье, мне надо оплатить????? или мне надо было НЕ разрешать их трогать? возможно второе, но я не доглядела, отвлеклась... и что? то, что мы разбили парфюм, видело куча персонала, пришла уборщица и вытерла пол - все, а ..нет, не все, я извинилась, НО МНЕ И В ГОЛОВУ БЫ НЕ ПРИШЛО ПЛАТИТЬ, и никому в голову не пришло ПРОСИТЬ меня об этом!!!!!!! а про разбитую мной чашку от сервиза Вилерой и Бох вам рассказать????
.....а про испорченные йогурты я просто молчу....вы в курсе, что у всех магазинов на продаваемый товар уже накинут некий процент, который покрывает им те самые испорченные йогурты и пирожные, а также воровство???? они не в убытке, не волнуйтесь за них - это раз, а то, что люди не несутся оплачивать испорченный товар - вовсе не говорит об их безкультурии...
мрак..разбесили вы меня:-(

Тестер на то и тестер, что с ним можно что угодно делать. А вот разбитая чашка из вашего Вилерой и Нах ни о чем хорошем не говорит, и меня как-то не особо взволновала. А вас правда разбесила почему-то.

ваши посты вселили в меня надежду, что не все еще потеряно:)) а то почитала здесь некоторые высказывания и сложлось впечатление, что в москве нет приличных магазинов..
(с транслита)

В Москве все что у годно есть))))
И нормальные магазины, и а-ля совковые (вспоминаю, как подолом шубы задела на ВР пиво, которое было выставлено на НАКЛОННЫХ полках, была толчея, я нечаянно смела одну бутылку, она разбилась, так мне такой концерт устроили, даже слушать не хотели про неправильную выкладку товара и про то, что обычно у людей сзади глаз нет; пришлось адинистратора звать для разборок, которая моментально конфликт уладила; но бензин мне пробивали так, будто я у них погром устроила)

а Ашане я с кенгурухой была и не заметила, как ребенок ногой зацепил и торт опрокинул. на глазах у их работника. в итоге крем весь был размазан по крышке торта. работница торгового зала подняла его и унесла.
а уж сколько там еды съедают! ужас. идут и жуют, а потом обертки где-нибудь на полку заныкивают, бутылки открытые оставляют. тележки полные бросают, а потом их разбирать надо и по местам класть. а там еще могла лежать заморозка, которая потекла. убытков у них - ну очень много из-за порчи товара.

Истинно совдеповский взгляд:) Очнитесь, дорогуша:) Весь мир уже давно живет по-другим принципам торговли. Все для покупателя. Никто и не подумает брать с покупателя деньги за сраный(извините) творожок, с риском что этот покупатель завтра пойдет в другой магазин.
Покупателя надо привлекать любой ценой - маленькими подарочками(как-то я ждала около 10 минут пока мне принесут нужный продукт, и мне за ожидание дали в подарок дополнительное количество этого продукта), хорошим обслуживанием (а не кривыми рожами) и тд и тп. Еще пример местного обслуживания - мне забыли положить упаковку лосося, и следующий раз(через неделю) я сказала об этом менеджеру и мне, ничего не проверяя, дали упаковку этого лосося. При другом подходе бизнес прогорит. Уже 21 век, голубушка, а вы все никак из СССР не вылезете, где покупатель был виноват уже в том что родился:)
Даже в фильме Вокзал для двоих - помните? - как дядя Миша учила пианиста как правильно вести себя на рынке : чуть меньше денег с покупателя возьмешь, и в следующий раз он к тебе опять прийдет:)

Совдеп тут ни при чем. Все вышесказанное - лишь о том, что никто никогда никому ничего не должен. В том числе менять. Если уж у покупателя и есть право что-то испортить, то у продавца есть точно такое же право не менять, либо потребовать деньги.

При том, что в текущей ситуации продавец должен засунуть свои права перед покупателем себе в ....ну куда захочет;) Иначе он рискует потерять этого самого покупателя. Из-за помятого творожка за три копейки. Понимаете?
Это в совдепии было актуально смотреть на покупателей волком, и говорить о правах продавца. А при рыночной экономике и такой огромной конкуренции есть одно золотое правило у хорошего продавца: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. И я не встречала ни одного хорошего магазина, где это правило не выполнялось бы.

Да могут, могут поменять!!!! НО не должны! Никто их к этому обязать не может! Вы обижены на совдеп, а между прочим, время не самое плохое было. Люди были воспитаны совсем по-другому.

Я на совдеп не обижена:) У меня очень даже много замечательных и нежных воспоминаний из тех времен. Правда к торговле это не относится:) В магазинах в принято было хамить и держать покупателя в черном теле.
Воспитаны люди всегда были и есть по-разному. Разговор в данном случае не о воспитании.
И еще раз повторюсь - качание прав перед покупателем это совсем не по рыночному. С таким подходом магазины банкротятся. Это уже давно как дважлы два все знают.

Это личное дело магазина - разорятся они или нет. Поэтому отказать заменить товар имеют право, если посчитают нужным. Никто не говорит о том, что заставят платить. Просто за новым с кассы никто не подорвется.

ты скоро угомонишься, интересно?:mda

...улькам сосать - их никто не спрашивал!

Вам же пишут: есть Закон, который эти дела регулирует, как же не должен то??? ДО ОПЛАТЫ риски гибели товара несет на себе МАГАЗИН.

разумеется, предложит, если покупатель вовремя сделает круглые глаза:-)

конечно должны принести новий! если отказали - вы не должни были покупать испорченный
(с транслита)

Вы предлагаете Автору вариант просто солгать?

никакой лжи! зачем? если творог не в товарном виде - его не надо покупать.
(с транслита)

ну-ну... не будем делать вид, что мы друга не поняли. НЕтоварный вид - это результат действий покупателя:-) Надо было или врать с самого начала, или после - не пытаться высосать свою правоту из пальца:-)

я как раз никакого вида не делаю..а вы меня действительно никак не поймете:) результат действий покупателя или любая другая причина - в данном случае не имеет значения. Работник магазина должен был сбегать и принести новый творог. Если этого не произошло - ненужный продукт может быть оставлен прямо у кассы. Неужели вы не слышали об уважении к покупателю? В магазине, где делаю покупки я, это совершенно естественно.
(с транслита)

а если бы это была какая-то дорогая вещь, напр. шампанское за 2000р или более за бутыль, тоже метнуться поменять нерадивому покупателю???

не забывайте, что речь идет не об умышленной порче товара, а о случайной. да, именно так - должны сбегать и принести новий.
(с транслита)

глубоко в этом сомневаюсь, что если вы разобьете что-то оч.дорогое вам улыбаясь протянут новую покупку
может проэкспериментируете???

меры пресечения по УК РСФСР по делам об (не)умышленном причинении мат. ущерба в мелких, крупных и особо крупных размерах - тоже очень разные:-)
Диферренциация...:-)
Около дорогостоящего товара и продавцов-консультантов, как правило - хоть отбавляй. Но...
НО: если человек поскользнулся на мокром полу, и не было предупреждающего щита, либо устного предупреждения администрации, в зоне видимости, и при падении он нанес себе - вред и ущерб - товару, то, по закону, он не то, что не оплачивает товар, а возмещает, за счет магазина, вред своему здоровью.
Любопытно, в России такое работает, на практике?:-)

там, где покупки делаю я, именно так и произойдет, можете не сомневаться:) кстати, если я проекспериментирую, то это уже будет УМЫШЛЕННОЕ нанесение вреда:)) вижу, что вы не видите разницы:)) еще позвольте добавить, что вам я експериментировать категорически не советую - в магазине, где делаете покупки вы, у вас явно будут с этим проблемы:) как говорится, do not attempt at home:))
(с транслита)

:-) эти бутылки разбиваются реже, нежели... творожки:-)

для копеечного продукта, который вероятно втиснуть в баланс, по статьям пересортицы, отбраковки, любой другой - разумеется. Я просто хотела подчеркнуть, что если администрация магазина не сочла это для себя возможным, то настаивать или задаваться вопросом на тему, априори, не следует. Диспозиция такая, на мой взгляд: "магазин - испорченный товар - покупатель(сам дурак, виноват... шляпа с полями:-( - "что поделаешь"..."

задаться, на мой взгляд, нужно единственным вопросом: идти ли в следующий раз в магазин, где не ценят покупателей? решать автору. я бы не пошла.
(с транслита)

ППКС, из-за творожка могли не обострять, а просто молча поменять, и лишний раз очень корректно намекнуть, что с неоплаченным товаром обращаться надо не менее осторожно, чем с оплаченным.

это грубое причинение вреда товару по неострожности, до оплаты товара.

Статья 933 ГК. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя.

Администрация магазина, очевидно, не предусмотрела покрытие такого рода ущерба, за свой счет. Это явное причинение вреда товару, по неосторожности. В данном случае - грубое, объективное.
Магазин, в рамках зfщиты прав потребителя, вправе внести некие пункты во внутренний Устав, но отказ в замене товара не может служить поводом для искового заявления.
Как Автор могла бы доказать, чем? Сок положила на творог нечаянно (неосторжность), но виноват и ответственен кто - сок, что ли, тем, что оказался неожиданно опасным для творога?:-)

да тут и без выдержек из закона понятно, что нужно совесть иметь в первую очередь... просто люди, непонятно почему, считают себя вправе не платить за то, что испортили сами...логика, далекая от нормальной...

считаю, что надо просто по ситуации ориентироваться. Всякое бывает... Но просить новый товар взамен испорченного, причем - начинать разговор с признания собственной вины - нерациональный подход к вопросу, ИМХО:-)

Если разбить яйца, то их тоже должны поменять? Это же Вы сделали, а не брак магазина.

Правильно написали выше - если не заплатили, то можно самому поставить обратно на прилавок, и взять другую упаковку. У меня однажды банка с солеными огурцами прямо на кассе из рук выскочила( когда я ее на ленту ставила), с грохотом шлепнулась на пол и разбилась вдребезги:) Так вот прибежала тут же уборщица, и все убрала, мне никто ничего не сказал. А еще тут ребенку просто так в магазинах фрукты и всякие вкуности дают. И вообще все для клиента - главное шоб возвращался к ним и дальше за покупками. Мгазину выгоднее каждую неделю снимать с вас 300-400 долларов, чем из-за 3-5 конфликты устраивать.
Еще например за 10 лишних минут ожидания мне как-то бонусный деликатес дали. Главное чтобы клиент всегда оставался доволен

По закону о Риске случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ на самом деле платить не нужно, только в инете посмотрела, его больше применяют в случаях, когда покупатель случайно например задел товар и уронил его и т.п.
А при халатном отношении к товару как быть? Ну например я взяла и на яйца мешок муки поставила, это ведь явно будет не случайная порча, а следствие моей халатности? Или буду мерить в магазине вещь и испачкаю ее помадой, пусть это случайно, но я ведь знаю, что есть вероятность испортить вещь таким образом. Интересно, есть ли что-нибудь в законе по этому поводу

Интересно: после оплаты автор топика тоже положил бы сок на творог? Или после того, как деньги заплатили, мы стали думать, что как класть - свое ведь, все-таки.

ты прикалываешься или реально тупая

За нечаянно бьют отчаянно, ...дулька

все ясно. идите в попу, девушка.

..опа в паспорте у вас - вам ближе

думаю, не поменяют

считаю, что это ваша вина, менять не должны, а, что из за таких пустяков расстраиваться, мятый творог уже и есть нельзя? он же в упаковке:)