Возврат холодильника

Ситуация такая. Месяц назад купили бабушке холодильник. Угораздило купить его в "Эльдорадо". Сразу оговорюсь, не в Москве, в регионе. В процессе эксплуатации выяснилось, что он очень сильно шумит. Гораздо сильнее, чем должен. Не буду уже упоминать, как вызывали мастера из сервис-центра и как нам угрожали, что бабушке придется заплатить 300 рублей за ложный вызов, и это все при том, что при покупке холодильника была оплачена программа дополнительного сервиса на два года. Мастер все-таки приехал, измерил уровень шума, он выше нормы, но написал комментарий в заключении, что-то типа, что замеры должны проводиться в специальных условиях, в специальной комнате, где нет посторонних раздражителей и т.п. В Эльдорадо это заключение передали, они тянут время, говорят типа деталь какую-то ждут. Какую деталь они ждут - не понятно, никакой ремонт нам не нужен. После нервотрепки, с которой нам пришлось столкнуться, мы не хотим больше иметь никаких дел с эльдорадо и настаиваем на отказе от холодильника и уплаченных за него денег. Посоветуйте плз, кто уже сталкивался с заменой бытовой техники, какие у нас есть права в данной ситуации, если можно со ссылкой на соответствующие нормативные акты. Очень ограничена по времени, чтобы перелопатить все законодательство по защите прав потребителей, завтра уже выезжаю к бабушке, пойду разбираться, что они там крутят... Может форумы еще кто-то посоветует, где рассматриваются подобные ситуации. Спасибо.

тут посмотрите http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=25

мы сталкивались. в подобной ситуацции в письменном виде писали претензию с требованием заменить холодильник на новый. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)