Нужен совет очень!

Купила ноутбук не прошло и з месяцев стал зависать, в СЦ сказали накрылась материнская плата, вина производителя.Acer AS9123WLMI вопрос стоит вернуть его обратно, потребовать возврата денег или ремонтировать по гарантии? Или взять другую марку?

ИМХО деньги лучше назад потребовать :) Все дешевеет, как деньги получите, купите другой, лучше :) Асер ничего, но Сони лучше :)

Насколько я помню закон о защите прав потребителей, деньги вернуть получится не раньше трех ремонтов. Так что пока только ремонтировать. ИМХО. Кстати, сервис может полностью заменить мат.плату.

Почему же. Это бракованный товар. Покупатель имеет право потребовать назад деньги.

По закону покупатель имеет право выбрать: ремонтировать ему вещь, или сразу сдать.

Ноут - технически сложный товар. Деньги вернут только в случае обнаружения "существенных недостатков". А это еще доказать надо. Попытаться, конечно, можно, но нужно быть готовым к борьбе. :)

Абсолютно никакой борьбы: грамотно составленное заявление и заключение СЦ (если оно есть).

Вы юрист? Вы много видели простых смертных, которые способны самостоятельно _грамотно_ составить заявление? А потом еще самостоятельно составить и подать иск в суд, если до него дойдет? (а дойдет с очень большой вероятностью) И без заключения СЦ (или независимой экспертизы) не обойтись, а его еще получить надо. Так что без борьбы не обойтись с очень большой вероятностью. Увы...

Как я понял, СЦ уже сделал заключение, что это заводской брак. Так что... Заявление помогут составить в том же обществе ЗПП. Там же досудебную претензию напишут. Не надо бояться отстаивать свои права!

В СЦ _сказали_ что это брак. Но не каждый СЦ выдаст такое заключение в письменной форме. Если бы они его уже выдали, то и тема не была бы поднята. Т.е. первое телодвижение - получить в СЦ нужную бумагу. Далее... У Вас ОЗПП в соседнем подъезде сидят? Нет? Значит к ним тоже нужно доехать и провести необходимые телодвижения по составлению заявления. Это заявление нужно еще вручить под подпись продавцу. Продавец может и отказаться что-то подписывать. Придется отправлять заказным письмом - еще куча телодвижений и потери времени. Ну и на закуску, если продавец подпишет заявление, но откажется вернуть деньги, остается еще общение с судом. Я сейчас как раз практикуюсь в этом безумно интересном развлечении. Сначала нужно собрать пакет документов, составить иск и оплатить пошлину. Далее, наксерить это в нужном кол-ве (по числу сторон) и отнести судье. Судьи у нас общаются с народом 2 раза в неделю по полдня. В самое неудобное рабочее время. Всех могут не успеть принять, потому что параллельно продолжают рассматривать дела, а очередь на подачу иска немаленькая (во всяком случае, в нашем Тушинском суде). Каких-то бумажек судье может не хватить (или пошлину не правильно заплатите, или еще что-нибудь) - придется переделывать и приходить еще раз. Приняли бумажки? Это только начало... Сначала проходит предварительное слушание. Его назначают через 2-4 недели после подачи иска. Только на предварительном дело принимают к производству и назначают первое слушание. Оно состоится еще через месяц. Слушаний может быть 2-3 и т.д., в зависимости от желания ответчика затянуть процесс... Конечно, можно нанять адвокатов. Но заплатить им придется вперед. Стоить это будет больше цены ноутбука. Деньги эти можно будет вернуть только в случае выигрыша дела, но вот только гарантий никто не даст. Мораль. Я не пытаюсь кого-то напугать, я просто предупреждаю, что для отстаивания своих прав потребителя нужно иметь достаточно свободного времени и сил. Также, на всех этапах, пригодятся крепкие нервы. ИМХО, проще попросить в СЦ заменить мат.плату...

Я не знаю, по какому поводу вы судитесь, но уж коли начали лажать с начала, то думаю что не по ЗЗПП, ибо в соответствии с 17 статьей этого самого ЗЗПП иски потребителей по защите их прав от уплаты пошлины ОСВОБОЖДАЮТСЯ! Досудебную претензию я могу написать сам. И могу объяснить, что можно со мной попытаться бодаться, но будет это дороже (для продавца) чем просто подарить мне еще пару новых ноутов (в данном конкретном случае). В общем не знаю, что вы там делаете. Но ИМХО что-то не то!

Я не занимаюсь исками по ЗПП, так что про "лажать" не стОит - мне о размере госпошлины по таким делам не стыдно не знать. :) Насчет "освобождаются" сильно сомневаюсь - хотя бы 100р заплатить все равно придется. Следовательно, культпоход в СБ обеспечен. Не сомневаюсь, что Вы можете написать досудебную претензию. Я тоже могу. А еще могу составить иск в суд, собрать пакет документов и самостоятельно защищать свои права без адвокатов (пока есть свободное время). И еще много чего могу. Но вот 99% населения не сможет осилить даже прочтение простого договора, не говоря о самостоятельном составлении какого-либо документа. Продавец может испугаться, а может и не испугаться. В любом случае, время на подготовку претензии будет потрачено, а результат - под большим вопросом. Поэтому лично я, в таких случаях (коих практически не было), выбираю путь наименьшего сопротивления. Скажем, сдох у меня дешевый пылесос LG (движок перегрелся), так мне его дешевле было выкинуть, чем по СЦ таскаться.

Я не юрист, но свои права знаю и всегда отстаиваю: Мне самой приходилось сдавать бракованные вещи (мобильный телефон, DVD-рекордер, мебель, обувь) и всегда обходилось без проблем и без суда. Телефон брали на экспертизу, после чего вернули деньги. Мебель (набор )сдавала вообще ещё в советские времена, (когда многие даже не знали, что существует такой закон, а он был даже в те времена, только назывался немного по другому) там, правда, пришлось обратиться в вышестоящую организацию, после чего всё без проблем забрали и вернули деньги. Это всё было до принятия нового закона, а сейчас стало ещё проще. Просто нужно не сидеть и охать, как всё сложно и не возможно сделать, а отстаивать свои права или самой, или с помощью ОЗПП, тем более, что когда в магазине видят, что человек знает свои права, дело до суда не доходит.

был до обновления закона о защите прав потребителей в конце прошлого года... Теперь все можно вернуть.

Взять деньги и купить новый.

держитесь, думаю начнется волокита, назат деньги вам точно не вернут, т.к. прошло уже 3 месяца (у нас на украине товар можно вернуть в течении 2-х недель). Скорее всего они отдадут его на разные проверки, тестиования и если ремонту не подлежит, то вам должны его заменить

А причём тут Украина? По Российским законам сломанную вещь можно вернуть в течение всего гарантийного срока. А 2х недельный срок - это когда покупатель передумал, или покупка ему не подошла по каким то параметрам.

Значит у вас законы лучше, чем унас

Написать претензию и иск не проблема, просто имеет ли смысл менять шило на мыло? Мне сказали, что после замены мат.платы комп. можно считать практически новым это так?

Основные элементы ноутбука: - мат.плата, - процессор (часто припаян к мат.плате), - модули памяти (базовая память обычно припаяна), - модули расширения (WiFi и т.п. - часто устанавливаются отдельной платкой), - жесткий диск, - клавиатура + тачпад, - монитор (не вдаваясь в детали), - корпус. Всяческие порты, видеокарта и т.п. установлены на мат.плате (почти всегда). Таким образом, замена мат.платы практически равноценна замене ноутбука.

Спасибо! а то я в компах полный чайник. Теперь все по местам разложила и вопрос решен.

У моего ноута,то же материнка полетела..заменили все бесплатно,правда через месяц..кстати то же Acer