Скорость интернета. Помогите!

Пож-та, помогите разобраться. Подключилась к российскому телевидению (через один канадский сайт). Поначалу были проблемы - показывалось с паузами, скорости не хватало, заключили новый договор с провайдером на 1 Мб, стало лучше. А теперь ни с того ни с сего начались проблемы. Изображение показывается в виде картинок, со звуком проблем нет. Начала разбираться. "Кaнадцы" утверждают, что проблемы у нас, дают мне ссылку на тест на сайте msn, прохожу его там, действительно скорость не превышает даже 500 Кб. Звоню провайдеру, нет, говорят у вас все в порядке. Скорость, конечно, не может быть 1 Мб, но 700-800 Kb у вас точно должно быть. Дают свою ссылку на сайт скорости, получается 836 Кб. Ищу сама в интернете разные тесты на скорость, тоже очень приличные результаты. Тепрь вот не могу найти концов, провайдер не принимает претензию, т.к. по их данным у меня все чудесно со скоростью и все согласно договору, а сайт ничего не хочет делать, т.к. по их тесту проблемы у нас :( Можно ли доверять этим он-лайн тестам и почему разные результаты? Нужно ли менять провайдера или заключить контракт на 4 меги, например? Или расторгнуть договор с телевидением? (с транслита)

Сам сайт может быть перегружен ....