EMS Почта Росии - как получить свою посылку?
Ситуация такая - заказала телефон в Германии. Доставка курьерской службой EMS Почта России. Посылка уже больше 10 дней находится в Москве, таможня давно пройдена, но курьер ее не привозит и сама забрать ее на проспекте Вернадского я не могу - не разрешают! Операторы в call-центре отвечают одними и теми же фразами, информацией о том, где находится моя посылка и как ее забрать, они не владеют. Кто сталкивался с этой компанией - какие рычаги давления на них есть? Куда жаловаться? Это просто какой-то беспредел! Может в милицию заявление на них? Только в какое отделение - по месту моего жительства или по месту нахождения сортировочного центра на проспекте Вернадского?
А она точно на Вернадского? Если уверены - я бы поехала и разнос на месте устроила бы. а вообще, сколько раз с ними связывались- было все ок. Хотя много отрицательных отзывов читала.
Вы заявление о розыске в EMS подавали? Они должны дать официальный ответ, где находится ваша посылка. Так же можно написать сюда:
МИНКОМСВЯЗИ РФ office@minsvyaz.ru
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) quality.gc@gcmpp.ru
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS export@emspost.ru import@emspost.ru просто ems@emspost.ru и форму обратной связи на сайте
у Вас еще недолго идет((( у меня было так, что посылка была зарегистрирована в EMS-сорт.пункте 3 мая, а выудить ее оттуда я смогла только 3 июля. поехав самолично туда (причем, мне никто не гарантировал из операторов, что она находится там, а не на руках у очередного хренова курьера, который "по техническим причинам" раз 20 не мог доставить эту несчастную посылку....
Кто прочитает это мое сообщение - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!
Вы знаете... У меня ощущение, что с любыми пересылками по России лучше не связываться.
Этой весной отсылала декларацию по почте. И зависла она на пару недель (судя по сайту) в городе прибытия. Но не была доставлена.
Написала обращение на сайте. получила ответ на мыло, что за границу они с частными лицами не общаются, а общаются только с заграничными партнерами.
ОК, пошла на местную почту, попросила сделать запрос, где мое письмо, тем более, что 30 дней уже прошло. Сделали они этот запрос. НИКАКОГО ответа за два месяца от Почты России они не получили, о чем мне радостно сообщили.
Думаю, может в МинСвязи наябедничать...
Что значит наябедничать?))) я сообщаю о фактах, сразу же по истечении разумных сроков, если не подаю на розыск, то 3 дня контрольный срок прохождения в каждом пункте, если на розыск подавать, то через 30 дней официальный ответ ждать, а пока письмо в минсвязи, и ( или ) таможню, всему емс по иерархии, иам адресов 5-6 и каждые три дня интересоваться. По другому никак, никто не будет искать за нас(
Дальше будет хуже - государственные институты не работают, все живут по понятиям, как в зоне. Чуток опасаются только окрика Путина.
Всем спасибо за ответы! Я - автор данной темы. По посылке пока никакой информации нет. Вчера съездила на проспект Вернадского и написала заявление на розыск, а еще написала жалобы на официальных сайтах Россвязи, Прокуратуры г.Москвы и Правительства Москвы. Уверена, что посылка украдена, т.к. в ней очень дорогой и нынче модный смартфон, а главное уже мной оплаченный(((. Вот и приглянулся какому-нибудь курьеру(((. Напишу сейчас еще жалобу по тем адресам, которые мне здесь дали. И мой совет всем тот же - НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ EMS ПОЧТЫ РОССИИ!!! Это такие нервы...