SOS! Билайн выставил счет.
Помогите советом! подруга съездила в США к родственникам,ей выставили счет за пользование интернетом с суммой почти в 2 раза превышающей кредитный лимит, предусмотренный тарифом(постоплатный). Выяснилось, что ее iphone автоматически подключался к сети(пользовалась она интернетом от силы 2-3 раза за всю нед.). По возвращению домой детализация не отражает полученные ГБайты и их стоимость, а просто расписано: с01по08-27тыс.руб., с 08по 10-52тыс.руб., причем с 01 по 08 лимит уже был превышен и тел. не заблокировали, т.к. якобы смс от партнера(США) приходят с опозданием.Теперь предлагается добровольно до 15 мая оплатить этот счет.Имеет ли смысл бодаться(претензии, суд)с Вымпекомом и как доказать, что лимит исчерпан и превышен не по вине пользователя, который не виноват по сути, что их связь с партнером запаздывает? Всем осведомленным и готовым дать конструктивные советы- заранее благодарна.
Платить. У них этот механизм уже налажен.
Доведёте до суда - проиграете 100%, да ещё и судебные издержки с вас возьмут.
О какой сумме речь?
увы, это уже давно известная фишка с айфоном и самсунгами на андройде- они сами выходят, обновляют и тд...придется платить
тогда просто к сумме приплюсуются судебные издержки и потраченная куча времени.
только доказывать надо будет ей,а не им, тк у них детализация, местонахождение и тарифы в той зоне, а вот ей надо доказать, что это не она выходила со своего телефона в штатах в интернет
у нас так же. слава богу в москве и сумма намного меньше.
звонила им 3 раза с просьбой отключить эту услугу. а они говорят типа айфон сам интернет включает и самим надо выключать все время.
бред.
Во-1, сумма счета должна быть обоснована. С детализацией счета можно попробовать ознакомитья через инет. Если и там ее нет - я бы вместо оплаты вкатила судебный иск, ибо безосновательные счета оплачивать не обязана.
Во-2, прежде чем идти в суд - изучите договор. Если там написано, что при исчерпании кредитного лимита связь блокируется, то опаздывающие счета от партнеров - их проблема.
би лайн не дает детализацию по трафику, просто суммы по периодам расписывают. В договоре о сумме кредитного лимита тоже ничего, его возможно узнать только позвонив оператору, они то и уверяли, что при исчерпании автоматически связь будет блокироваться, а на деле- превышение лимита аж в 2 раза и только тогда блокировка.С чем в суд- доказательства какие, доводы?
Сейчас специально залезла на сайт билайна в личный кабинет.
Есть такая детализация.
Насчет доказательств: в данном случае доказательства должны предоставить они - что услуга была оказана, и оказана в соответствии с договором. Если нет ничего в текстовом варианте - посмотрите, что на этот счет написано на сайте Билайна. Страницу отскриньте и распечатайте. Инфа с сайта приравнивается к публичной оферте (договор)
не знаю, поможет вам или нет.
я абонент билайна уже 10 лет.
было несколько конфликтных ситуаций за это время.
и всегда было примерно то же - ой я не прочитала, я не знала, а теперь счет такой большой
писала письмо в билайн - скан можно по электронной почте отправить:
что вот так-то и так-то Билайн не заблокировал своевременно, а я не проконтролировала, но я кучу лет уже абонент и прошу списать часть долга
мне по таким письмам уменьшали долг в 2-4 раза
судится в данной ситуации не выход - у них большая положительная практика по таким обращениям в суд
Спасибо вам и всем, кто откликнулся. Подруга позвонила в би лайн и в течении часа вела диалог со старшим менеджером, с которым кстати не хотели соединять ни в этот раз, ни в предыдущий. В итоге "списали" разговоры, а за интернет урезали с 52 т.р.до 36 с рассрочкой на 3 мес., и это после того, как она сказала, что расторгает договор и уходит в др. сеть, после 10 лет пользования их услугами и являясь VIP клиентом, думаю это победа.