Обмануло турагентство
Забронировали в "Элио-тур" тур в Испанию на 5 человек, оплатили, сдали документы на визы, в четверг позвонили от туроператора "Тройка" (Тез тур), и сказали, что "Элио-тур" деньги за наши туры не перечислило. В турагентстве сказали, что деньги перечислили и вопрос будет улажен. Сегодня опять позвонили из " Тройки" , сообщили, что день подачи документов на визы просрочен, и мы никуда не летим. Сегодня общалась с директором агентства (не с хозяином) - она обещала вернуть деньги в 3-х дневный срок (написала расписку), сказала, что сейчас нужной суммы нет. Только вот боюсь, что приду в субботу - а денег опять не будет. Что делать в таком случае? Кстати, там сегодня пол офиса таких же "кинутых" туристов было.
С этим агентством уже был положительный опыт, так что никакого подвоха не ожидали.
По личному опыту: советую придти в ЭТ в середине рабочего дня, желательно не одной, сесть перед её столом и спокойно и методично НАСТАИВАТЬ на НЕМЕДЛЕННОЙ отдаче денег. Там в день такие суммы проходят, что ваш тур должен был быть просто золотым, если она сразу не смогла отдать деньги. ИМХО - не "не смогла", а "не захотела отдать сразу по какой-то причине".
(Хотя - мы "выбивали" свои деньги спокойно и методично, а за нами дама на повышенных тонах топотала ногами и размахивала руками, она и деньги тоже получила, и пар выпустила))))
У нас был "прокол" на нашем 5 или 6 туре из этого агентства
я вчера просидела там с 11 утра до 21.30. Деньги не отдали. Там было таких как я человек 30! Вызывали милицию, писали заявление. Ольга утром обещала к вечеру собрать нужную сумму, а после милиции и скандалов сказала, что обстоятельства изменились и деньги она отдать сегодня не может. Ну, действительно, всем она бы не смогла отдать, а одной мне, когда рядом разъяренная толпа... Короче, все написали заявления на аннуляцию, она написала гарантийное письмо, в котором обязуется отдать деньги в определенный срок. Теперь остается ждать.
Это была некая "гарантия нашего возврата", т.к. остаток она нам собиралась отдавать 10% скидкой на туры. Если интересно, вот наша ситуация http://eva.ru/travel/messages-2344955.htm я была рада тому, что отдали почти всё, если честно, рассчитывала на худшее.
Хотели забрать паспорта, чтобы найти др. варианты отдыха - "Тройка" не отдает, пока "Элио-тур" официально не аннулирует тур и не заплатит штрафные санкции. Получается замкнутый круг. Просто не представляю, с чего начать. Как действовать? Я так понимаю, что расписка, не заверенная у нотариуса, не играет особой роли?
Не знаю, помогу я Вам или нет, но я в свое время обращалась в Роспотребнадзор (мне вовремя не сделали визу). На руках у меня не было никакого договора, только квитанция об оплате услуг, специалист из РПН мне объяснила, что будь у меня договор,я бы им написала заявление, и они сами бы дальше трясли турагентство,а так мне пришлось писать претензию в 2-х экземплярах, нести директору турагентства, он на обоих расписался, один я унесла. В претензии просила вернуть сумму, являющуюся моим убытком, в противном случае грозилась пойти в суд. Деньги вернули на след.день.
А вот держать ваши паспорта Тройка права не имеет. Она должна сама разруливать отношения с Элио тур - а делать залогом ваши паспорта -незаконно.
написать претензию. НАПИСАТЬ, а не рассказать. подробно. и под расписку на своем экземпляре и приложением КОПИЙ докуметов (расписку не надо) подать в ЭТ. с указанием менеджера по вашему туру. можно вначале занести менеджеру, чтобы она сделала все, что в ее силах для отдачи вам денег тотчас же.
оригиналы отдавайте только в обмен на деньги
и сообщить, что следующая жалоба пойдет с копией в роспотребнадзор и в лицензирующий орган - федеральное агентство по туризму.
запросить компенсацию за потерянное время и неоказанную услугу. поторговаться.
Это не гражданские правоотношения, а мошенничество. Приняли заявление, там таких уже более 300!!! Говорят, статья будет как "в особо крупных размерах". Потом, я там понимаю, материалы передадут в прокуратуру.
Кто знает, заявление пишется на 1 листе с 2-х сторон или на 2-х листах? (на одном листе не помещается)
Сочувствую вам, но как представитель туроператора могу вам сказать, что задолженность ЭТ перед нами порядка 200 тыс. дол. Наши юристы уже были в ЭТ, подписали кучу бумаг, но чем это закончится - неизвестно. Какова задолженность агентства перед другими операторами- страшно подумать. И навряд ли Вам эти деньги вернут. Вспомните ситуацию вокруг МГП Юго-Западная, которая обсуждалась здесь на форуме год назад. Я следила за ней, т.к в свое время там работала. Могу сказать, что хозяйке агентства дали пять лет, но денег никто из пострадавших не вернул. К сожалению.