За чей счет неудавшаяся доставка?
В интернет магазине заказала товар. Время мне назначили для доставки вечер субботы с 7 до 9. Адрес указала верно. В итоге доставка приехала по другому адресу, но уверяют, что все верно по навигатору. На мобильный позвонили с места! в 20.04 водитель и в 20.11 менеджер. Ответить не могла. Перезвонила в 20.30. Мне сообщили, что машина приехала, никого по адресу не застала и уехала, и вернуться уже не может. Но по адресу никто не приезжал!!! Машина из другого города. Влетает в копеечку. Вопрос кому влетает мне или магазину?
Я тоже так считаю. А магазин иначе - я не ответила на звонок, а по адресу якобы никого не было.
Да, но магазин считает, что машина в адрес приехала верно, хозяев не застали, на звонки они не отвечали. Как теперь заказчику доказать, что машина приезжала не туда, а он был дома? И что точно трубку мешали взять обстоятельства непреодолимой силы, а не нежелание признаться, что не дома?
Оплачен товар и доставка которая сорвалась. Привезут снова, и просят еще раз оплатить доставку. Вот тут я и не хочу доплачивать.
А как? Товар оплачен, доставка оплачена. На каком основании не отдадут товар? Как докажут что приезжали?
У них есть доказательство, что они звонили вам после приезда на место, и вы не отвечали. Они "правее"
Скорее всего, у них и регистратор есть. Стояли возле вашего дома, вы на звонки не отвечали.
он не обязан это доказывать вообще. В оговоренное время автор трубку не брала
Все зависит от позиции клиента и компании на самом деле. По личному опыту, если водитель гнал машину из другого города, он укакается, но груз вручит. Ему вообще не уперлись эти разборки и терки. А это значит, что будет не однократный звонок, а практически названивание в малыми промежутками. И от водителя, и от менеджера, если у того рабочее время. Автор бесспорно косякнулась, не сняв трубку. Но и сам факт звонка не доказывает, что водитель звонил от подъезда ее дома.
Автор вообще может занять позицию, что компания занимается мошенничеством таким способом. Скидывает один звонок, который не слышно. И, когда клиент видит пропущенный вызов, перезванивает, ему объявляют, что машина была и уехала.
Ни в чем. Займет, напишет отзывы везде, будет компании судом грозить. Привезут ей заказ в итоге.
В салоне лексус вас оближут и дадут финтифлюшку не дешевую в машину чтоб замять разборки с недовольным клиентом
Чтобы избежать любых проблем при доставке, никогда не делаю предоплату. Привезли, товар посмотрела, годность проверила и только потом оплатила.
ахха...из другого города привезли -поцеловали дверь неадеквата и поехали обратно- такие романтичные покатушки)))
Или не приезжали вовсе. Или неадекваты заблудились. Пилить несколько часов и не приложить все усилия найти нужное место...
в другой город доставляют только при полной предоплате + оплата доставки.
не подходят условия -не надо заказывать!
У нас вообще все риски связанный с доставкой покупатель берет на себя. Иногда вообще до смешного , не хотят оплачивать обрешётку, им впрямую говоришь " у вас придёт хлам", а они тебе " ну и пофиг" :scared2 а товара на миллиона 1.5 ...
Мои соболезнования. Я имела дело. Долго писать, но косяк компании исправляю за свой счет. Дело касалось доставки мебели, понимаете цену вопроса, да? В моем случае был беспредел и спекулирование на моей порядочности. Если коротко - доставили с разбитым большим стеклом. Лифт был на ремонте. Заплатила за подъем. Взяла расписку за некондицию и письменное обязательство все резво исправить. Все, включая менеджера, клялись и божились, что все будет исправлено в течении недели. Очень было жалко грузчиков, которые перли тяжести на восьмой этаж на себе несколько ходок. Прошло больше полугода. Стекло буду заказывать в другом месте, конечно. В суд можно было бы пойти, но мое время стоит дороже.
Мне доставили кровать и матрас, матрас оказался немного другой формы. Грузчики сказали "ну вы пока возьмите так, все равно же в кровать слезает, а мы потом заменим". Я этого не поняла, конечно) Тогда предложили забрать кровать, а матрас привезут потом. это меня тоже не устроило. Увезли все, привезли потом все в комплекте, а я с них неустойку взяла за просрочку доставки
У вас тоже лифт не работал и вы платили немалую цену за подъем на 8 этаж вручную (в любом случае)? )))) Если бы не это обстоятельство, шла бы та компания лесом, конечно.
до 19-00 звонков не было, это можно доказать запросто распечаткой звонков. А что водитель приезжал - пусть покажет данные своего навигатора, хотя это вас уже не касается, в оговоренное время вам никто не позвонил
что значит никто не позвонил в оговоренное время, если доставка назначена от 7 до 9 вечера, а позвонили в 8 часов?
доставка с 19 до 21, позвонили в 20-04 первый раз. Всё в рамках. Не в рамках только в том случае, если в оферте оговорен звонок за энное время до приезда. Типа за полчаса.
Никак. Потому что если Вы не слышали (не могли подойти к телефону), то где вероятность, что Вы слышали звонок того же домофона?
Я, например, когда курьеров жду, телефон держу в пределах видимости и слышимости)
Доставка на другой адрес. Грузчики-строители у подъезда пиво пили) В квартире родственник. И я реально ждала звонка заранее - "будем через пол-часа-час"!
Договоренность о предварительном звонке была? Потому что я всегда это отдельным пунктом обговариваю, так как не все курьеры звонят заранее.
Угу, я тоже акт приемки мебели не подписала (писала об этом случае в этом топе), пох... Доставка на сайте была закрыта на следующий день, несмотря на мои претензии.
Без Вашей подписи о получении можно через суд получить все по оплаченному списку
Я думаю, что они подпись подделали на своем экземпляре. Потребуется экспертиза, куча нервов и времени. Если бы было что-то одно в достаточном количестве, можно было бы пойти на принцип. А так, увы. Впрочем, на то и расчет. Я все понимаю.
Ничего личного, но бесят такие тупорылые онажематери, которые выключают телефон , чтобы дитятке не мешал. Вы ж знали, что будут звонить с 7 до 9, на что рассчитывали? Вибро оставить нельзя? Овцы. Так и надо таким курам. Вы вообще реальный персонаж? Зная, что должны звонить, выключить телефон. На месте инет магазина я бы с вас двойную доставку взяла
Вы очень милы. Я знала, что не тупые водители привезут товар по адресу. Либо, если будет необходимость уточнить, позвонят заранее. За пол-часа. Которые я пропустила по телефону. И вам не хворать
Пытаюсь понять в чем? В том что не помогла найти пункт назначения? По указанному адресу ждали в заданное время в двух точках - у подъезда и в квартире
Ну, будем надеяться, что таким дорогим образом вы приобрели опыт. Реально никогда ничего не заказывали ранее по интернету? Ну, доставка воды от"водяных" компаний, мебель, корм для животных, продукты в Утконосе... Никогда и ничего? Если совсем нет опыта, просто знайте, что ВСЕ доставщики звонят минут за 10-20 подъезжая к месту. НИКОГДА НЕ ОТКЛЮЧАЙТЕ ТЕЛЕФОН, когда ждете доставку, особенно, заказанную онлайн. У меня большой опыт в этом смысле, и то... Попала с мебелью. Но там немного другой случай.
Я очень часто заказываю, но либо звонят заранее (если промежуток весь день) либо сразу в дверь, если оговорили при заказе точное время. Подсказывать дорогу никому никогда не приходилось
Очень странно, честно. Сильно заранее звонит менеджер. Доставщики всегда звонят при подъезде и сообщают, через какое время будут (10-20 минут). Дорогу подсказать никто не просит. Я реально вам сочувствую, но выключать звук на телефоне и не отвечать на звонок, ожидая доставку - это реально косяк.
Но они же должны были подняться в квартиру. И говорят что поднимались. Ну я же не сошла с ума - оплачивать и забивать. Они приехали не туда. Т.е. я должна была им по телефону объяснить где они и как попасть ко мне?
с чего вы взяли, что они приехали не туда? товар габаритный илив кармане помещается?
вообще то, что вы в оговоренное время доставки почти полчаса были недоступны по телефону - не в вашу пользу :(
у меня очень простой адрес, но с неочевидным заездом к дому, ни один доставщик ещё не попал ко мне без дополнительной ориентации по телефону.
в общем, ваш косяк в данном случае
Вы первый раз доставку заказываете? Доставщики ВСЕГДА звонят минут за 15-20, когда еще в пути. Выключить телефон было ошибкой, однозначно.
Вот именно всегда звонили. Я и ожидала что за 30 мин пропущу макс звонок о том, что скоро будем, а не уже на месте, не понятно на каком
вы вообще здоровая? зачем водителю ехать, если вас дома нет и на звонки не отвечаете?
Я то да. Затем, что у него есть заказ по адресу и оговоренный промежуток времени, в который я ГАРАНТИРОВАЛА, что будет находиться приемщик. О том что мы будем беседовать, что-бы он не заблудился мы не договаривались.
забудьте про заблудился! вы обязаны подтвердить, что вы на месте и ждете! передавать оплаченный товар он может только вам, а не каким-то посторонним встречальщикам у подъезда!
А вот этот момент я специально уточняла у менеджера что меня на месте не будет. И примут товар по адресу другие люди. Проблем не возникло.
нет, люди сначала должны подтвердить, что они находятся по адресу. Какой магазин? на сайте наверняка все прописано
подтвердили - в оговоренный промежуток времени на месте зачем еще уточнять?
вас не вас было не было. По адресу находились ответственные за приемку люди. До этого заранее был подтвержден момент присутствия. Звонок был необходим только потерявшимся водителям. Которые не беспокоились что по адресу никого не будет, ибо точно знали что будет. Но им не ответили подсказать дорогу они расстроились и уехали
вы откуда эту версию придумали? они приехали, на месте никого нет, на звонки никто не отвечает, уехали
Если бы они за 30 минут позвонили, что скоро будут, то что принципиально изменилось бы? Они звонят. Вы не берете трубу.
И?
Они все равно должны ехать?
Нет,не всегда. Точнее мне звонят , только если я это указала, либо данные условия присутствуют у того магазина,где делаю заказ. То же майшоп, никогда не звонит и не возит сдачу, если это не оговорено в заявке, только личная инициатива курьера. Тут забыла в еду указать сдачу , все, пендос, курьер уехал обратно, сдачи у него нет, я первая была на доставке.
Виноваты Вы, Вам и платить.
Вам назначили интервал доставки, во время которого Вы должны постоянно быть на связи. Курьер не стал бы Вас ждать с 20.04 по 20.30, даже если бы приехал по верному адресу.
Звонят курьеры тоже по-разному: кто-то звонит и говорит ждите в течение часа (Озон, интернет-аптеки), кто-то за 15-20 минут (Метро, Окей, Перекресток), а кто-то почти от дверей за 7-8 минут (Утконос). Лично мне больше нравится, когда звонят за 5-10 минут до прихода.
И почему Вы решили, что машина приехала по другому адресу? Водители часто останавливаются не у подъезда дома, а где им удобнее, даже если им придется несколько минут идти до дома.
именно! с крупногабаритом это большие машины, они не будут загромождать дорогу надолго! сначала удостоверятся, что клиент на месте, потом подъедут, чтобы быстро рагрузиться
так не бывает)))
время назначено, вы сидите ждете доставку и не берете трубку???
припарковаться они могли не обязательно в метре от вашего подъезда , а за два-три дома от вашего.
оплачивать вам , ЕСТЕССТВЕННО ! и не держать людей за идиотов!!!
Вся проблема в том, что вы не смогли ответить. Это ваш косяк, не доставки. Навигаторы нередко приводят с другой стороны дома и в соседние дома, так долго ждать ответа доставщик не может, его другие ждут.
Почему вы решили, что доставка приезала не туда? По телефону не ответили, по домофону не ответили. Какой то детский лепет. Доставка за ваш счет
Ваш косяк, надо давать номер принимающего товар, наш дом по разным картам имеет разный адрес, 50% идут и едут не туда
чем дальше в лес, тем толще партизаны...
вы заказали доставку туда - не знаю куда, не дали телефон встречающего и отключили свой. но виноваты, конечно, доставщики, да.
по точному адресу с встречающими у подъезда - это туда не знаю куда? А с почты Вам не звонят - как пройти письмо доставить?
водитель из другого города и почтальон своего отделения для вас одинакового порядка?
Еще одно подтверждение вашей неадекватности
доставка только при условии наличия принимающей стороны дома и в доступе по телефону
а если почтальон первый день работает можно письма не разносить или всех обзванивать
Да мало ли что могло случиться. Для этого и существует телефон. Могли сломаться и приехать позже
зачем встречать у подъезда , если доставка в квартиру?
передача товара вне квартиры запрещена.
люди из другого города -это не районный почтальон!
Ремонтники вечером на лавочке пиво пили. "Двух зайцев убивали".
Проблемы людей из другого города меня не волнуют, если они осуществляют доставку по этому району
проблемы не людей из другого города, а ваши- если не так топа бы не было!
а если "ремонтники" пошли за очередным пивом или в туалет в тот промежуток, вы конечно такого не допускаете?
если сами не в состоянии принять звонок, надо было доставщикам дать телефон работяг .
В чем мои? в незаконном требовании оплатить второй раз доставку, сорванную по их глупости
доставку сорвали вы , по своей глупости.
доставщики не должны ванговать где их " пасут" .
оставлен телефон для связи ( их можно несколько оставить)- он не отвечает, зачем им выгружать и тащить товар , чтобы дверь расцеловать?
Доставка до квартиры!!!! Адрес указан. Телефон я могу вообще не иметь. С телеграфа позвонить для заказа
Нет,не можете , такие заказы в 21 веке никто не принимает. Хотя если все оплачено и согласны , что товар просто выкинут в точку В , то никаких проблем я думаю... Я такие такие заказы беру на доставку до пункта выдачи за счёт получателя. И пофиг, че там дальше
Ну пока то они в выигрышном положении, деньги ваши у них. Можете сколько угодно топать ногами и истерить
Они могут ответить рублем за недоставленный вовремя товар. И отдать обязаны, оплачено
Нет, не могут. У них есть распечатка для суда, где отображены аж 2 звонка. Отдать они ж готовы, автор не берет :tongue2
У автора 4 свидетеля о том что не приехали по адресу. Может еще и камеры.
Вернут деньги за товар за минусом доставки и все, если автор и дальше будет дурочку валять
Так ваши свидетели - это ремонтники? Это даже не смешно. Естественно, они прозевали, потом договорились между собой, что вам говорить и все. Ваш косяк.
ну вообще-то да. Если они и правда приехали не туда, то вы бы их направили куда надо. А может, туда приехали, только ваши встречающие в темноте не заметили, с другой стороны дома подъехали и т.д. вариантов масса, поэтому вы обязаны были быть на связи! Отключать телефон - ну это идиотизм, уж извините! Полностью ваша вина, вам и платить!
А если я не знаю как проехать? Дом новый, город другой. Есть точный адрес. И все светло и написано по-русски
вы не знаете, какого цвета ваш дом и как найти ваш подъезд? женщина, вы сейчас откровенно тупите
А они могут не найти и уехать назад. По договору наверняка такое возможно. Ну и закон тоже не запрещает. Теперь вам бегать за ними, они за вами бегали, пока вы масега своего титькой кормили
не как доехать, а как выглядит ваш дом. В вашей ситуации машина ездила вокруг дома в поисках таблички с номером, нашла, позвонили вам, что приехали. Ваши встречающие у подъезда машину не видели.
А умственные способности водителей совсем на нуле? Определить где вход в подъезд и увидеть, что их встречают. Я не к дому доставку заказала. Их косяк по-вашему
Ну ваши умственные способности все уже оценили. Ждать доставку и выключить телефон, указанный в заказном листе-это за гранью) А дать доп телефоны тоже мозгов не хватило?
если "кто угодно" прописан в договоре и получение по адресу, причем тут автор и на каком она месте
если я доставляю в квартиру, звоню за некоторое время( 5-30 мин) и мне не отвечают - зачем мне идти( ехать) дальше ???
если товар ( и доставка) предоплачены, редкий дебил ( заказчик) , на время доставки не будет заботится о доступности телефона.
тем более , очень узкий промежуток времени с 19-21.
Редкий дебил заказчик позаботился о присутствии на адресе приемщиков. В очень удобный интервал назначенный магазином.
А номер телефона приемщиков заказчик не позаботился указать?
Нормальные люди либо сами отвечают на звонок либо дают номер приемщика.
Если предполагалось, что принимать будет другой человек, надо оставить еще и его номер сразу при оформлении заказа. на случай если сама валенок
На любой случай был адрес Позаботиться о другом номере должен был магазин. Если он еще больший валенок из региона
А магазину то это зачем? У него все оплачено. Он ничего не потерял. Ему за поцелуй двери оплатили. Так что ему пофиг.
Судя по тому, что у подъезда ждали грузчики, доставка заказана была до подъезда. Автор что-то темнит.
Что значит не зная? Автор что доставку не согласовала ? Менеджер звонил 100% подтвердить адрес/время/дату
Если груз крупногабаритный, водители-экспедиторы всегда звонят сначала по телефону, чтобы узнать ждут их или нет, потому как таскать туда-сюда тяжести, или дожидаться часами, потому что кто-то еще не дома, или отключил и звонок и телефон, потому что ему так хочется, никому не в кайф.
с чего вы взяли что он приехал не туда? Фраза "я приехал" может быть за 5 минут до подъезда до поворота к дому.
Достаточно было приехать по правильному адресу. Звонок это просьба о помощи. Я должна помогать найти нужный адрес?
Вы реально тугая.
Люди приехали. Если у вас доставка до двери подъезда, никто к вам в квартиру не попрется. Отзваниваются и уезжают.
Они же не идиоты просто так крупногабарит туда сюда грузить.
Топик немного разросся, но в моих сообщениях указано - до двери Причем тут звонки на телефон. В дверь они звонили не ту. Тугая тут вы
Если доставка до двери квартиры, на кой пес грузчики их ждали на улице?
В любом случае тел отключить тупость 80-го уровня. В следующий раз будете думать
они подъехали, остановились с другой стороны дома, сбоку, т.е вне "вашего поля зрения"
если человек не берет трубку , нахер им подниматься в квартиру?????
ок, они звонили при подъезде дважды ( 5-30 мин) , телефон не алле, зачем им ехать дальше??
Они звонили дважды в 20.04 и в 20.11. Причем при перезвоне в 20.30 мне сообщили что пол-часа как уехали. Т.е. уехали сразу практически. Ибо 15 мин пути можно было б развернуться
а они должны были ждать? зачем?
вы можете спорить до бесконечности , но вы нарушили условия доставки - доступность телефона для связи в оговоренный период- даже если это дословно не указано на сайте, это правило по умолчанию- и это доступно для понимания даже школьнику или пенсионеру.
Ну если у вас есть договор на руках, где написана слово в слово, то вперёд в суд. Какие проблемы то?
Зачем? Два звонка вполне достаточно, что бы уехать. Подождать они могут , если вы ответили бы " буду через 5 минут" и то не факт, могут отказать, если звонок не оговорен как дополнительная опция.
Вот именно. Дополнительная опция. Главная приехать по адресу в оговоренное время. Они не приехали
Я вам уже ответила, если у вас договор отгрузки без приемки у столба, подавайте в суд, что у столба груза нет. Все.
Конечно. У меня своя фирма, судов в месяц бывает не один десяток. Одни желания налоговой чего только стоят, те любят судиться каждую неделю. С поставщиками тоже бывает садимся, не хотят денег отдавать
У Вас в штате юрист видимо. А если нанимать адвоката или тратить личное время - то на то и выйдет.
Ну пусть платит доставку. Все равно суд проиграет. От того, что она на Еве языком чесать будет, доставка бесплатно не обломится. Товар уже оплачен. У меня по договору , если покупатель не забирает товар в течение 7 дней, он платит аренду склада в 3% в день от стоимости покупки. Что у меня в среднем 3000 в день.
У Вас может и так. У других просрочка по доставке оговорена. Суд она выиграет. Но надо ли тратить нервы время и деньги. Отризательные отзывы на весь инет решат проблему автора
У данной фирмы нет просрочки. Есть неустойка автора, что в оговоренные часы не взяла трубку. Мы конечно ещё раз 520 может ходить по кругу, но это ничего не изменит
Может юридически и выиграет, что еще не факт, а физически нет. Поимеет геморрой за свою тупость. И все равно оплатит. Только на еве повозмущается и потопает ножками
А отзывы эти кто бы читал. В отзыве еще желательно подробности указать в виде выключенного телефона, вот ржака)
Да за нее эту подробность фирма напишет. Что было два звонка, вы не брали трубку. Бла бла, будете внимательны при доставке товара и отвечайте на телефон
ну добрая воля магазина - платить второй раз из своего кармана службе доставки
не пять , а сто!!!
даже не выключить , а оставить дома, села батарея и т.п.
люди , мозга , которых не хватает выполнить элементарные вещи в период промежутка доставки - убивают)))
Мне кажется топ создан , что бы придумать как заказать повторно доставку бесплатно :) те автор отлично понимает, что машина то приехала туда, просто они про доставку забыли, а признать косяк дорого :ups1
Я сегодня была в гостях. Мы заказали пиццу в "яндекс и да". Звонит курьер - открывйте, я поднялся на этаж. Хозяева открывают - никого нет. Курьер тупо зашел не в тот корпус. Пиццу в итоге доставили холодную. Но к кому претензии? Наверное, к Яндексу.
Все это мелочи, конечно. Мне вот покоя не дает отмена в будущем бумажных паспортов. Там уже будет не до шуток.
Девочки, холодная пицца - это мелочи, я выше описала более серьезный случай (( Там компания производитель отсылает к подрядчику, осуществляющему доставку, а те в свою очередь грубо отсылают меня ((( Трубку вообще перестали снимать, думаю, что тупо заблокировали.
У меня регулярно при доставке из названия переулка убирают слово "Малый". Бесит нереально.
Я во-первых набираю полное название в интернете. Во-вторых, когда мне звонят и уточняют, и я есколько раз проговариваю, что переулок малый.
И при этом почти каждый раз из переулка, который без " малого," звонит какой-нибудь Бюльбюльжон, который прибыл туда и ему никто е открывает дверь. а потом я получаю свой шашлык остывшим.
Курьеры часто путают мой дом и соседний, по странному стечению обстоятельств они с дробью 1 и 7. Вот регулярно мне привозят пиццу, шашлык, ресторанную еду. Приходится отправлять по адресу. Обидно, уложишь ребенка-домофон звонит в 22-23, я и сама уже отдыхаю.
А меня так таксист привез один раз и уверял, что вот он мой дом. Только у меня наоборот Большая улица и есть ещё одна похожая большая. Так вот они в одном районе, но минутах 30 пешим ходом как минимум. Поэтому когда вез, я вроде вижу направление правильное и в телефон упёрлась. А потом типа - приехали! Я говорю- не мой дом. А со мной ещё спорили. В итоге звонил в диспетчерскую, доказали что это он в навигатор не правильно вбил, в заказе все правильно было. Так он ещё оставшийся путь ныл, что за просто так меня катает.
Автор, вас по факту вообще в месте доставки не было. Передавать оплаченный товар третьим лицам они в принципе не обязаны. Так что даже если бы они прибыли по месту, вас не было....
Возможно у вас немного другой бизнес. У нас очень приличный средний чек и в удачный месяц не более 50-70 клиентов. Поэтому каждый клиент ценен, каждый отзыв на вес золота или наоборот - может здорово жизнь испортить. У меня за 10 лет работы 5 негативных отзывов ( и около 50 положительных). За каждый негатив переживаю очень, стараюсь всегда исправить все, что могу.
Слушайте, ну нельзя ж так переживать за здоровую конкуренцию. Плохие отзывов нет у того, кто не работает. Если клиент отвалился на вброс, я только буду рада, это же означает , что это был такой же неадекват.
Ну не скажите - я сама внимательно читаю отзывы перед крупными покупками, и если вижу негативно-адекватные с моей точки зрения - отваливаюсь. При этом я совершенно нормальный платежеспособный клиент лояльный и без закидонов. Несколько раз пробовала игнорировать негативные отзывы, совершала покупку - и в половине случаев нарвалась на примерно те же проблемы, которые были в отзыве. Ну на фиг.
Ну значит вы такая же как автор, вам важно ,что если вы кинули магазин он прогнулся. Мне это не нужно, поэтому я такие отзывы игнорирую, так же и как " все ужасно/ это было ужасно" и все в этом духе. Человек даже не смог придумать, чего вбросить.
Мне важно, чтобы магазин выполнил все обязательства максимально четко и в срок, особенно, если речь идет о крупной сумме.
Думайте, ни озоном, ни валберис, ни дале всеми инструментами, вам все равно не стать.
Конечно не стать. Озону и прочим гигантам абсолютно не важны негативные отзывы - у них кредит доверия огромный. А мелочи, типа меня, отзывы крайне важны.
Возвращаемся к варианту " кто не работает" . Лизание задниц может и в убыток вас отправить, очень быстро
Никакого лизания задниц. Просто - если виноваты - извиниться и максимально быстро исправить, если ситуация двоякая, как у автора - трактуем в пользу клиента, если однозначно клиент не прав - не делаем ничего. Больше 10 лет работаем так. Косячных заказов и проблемных клиентов не более 5%, проще решать все миром.
Если вы виноваты в данном топе, то это и есть лизание задниц, клиент забил на доставку, а вы второй раз погоните машину в регион, что повлечет за собой упущение прибыли компании, минимум, а возможно и ее убыток- бензин/ газ, работа водителя, возможно платная трасса, отказ другим клиентам на время этой доставки, и как итог, вообще не факт, что в этот раз про вас не забудут. Но был бы у вас магазин, вы бы это и так знали :ups1
Ну это только ваша проблема, не моя. Я в таком бизнесе не вижу смысла, за 10 лет быть на уровне первого месяца, нахер надо.
Да, я уже поняла, что у вас иное видение этой ситуации и иной подход к бизнесу. Люди имеют право быть разные. Процветания вашему делу.
Спасибо, и вам выйти из болота ( без обид, ну реально же болото, пора расти )
Спасибо. Да, было бы неплохо вырасти процентов на 20-30 за ближайшие пару лет, но не больше. И, конечно, не за счет отношения к клиентам.
Вполне возможно, что нет бизнес-жилки. Мне вполне комфортно иметь бизнес именно такого масштаба, получать деньги и благодарность от клиентов. Рост ради роста меня не интересует в принципе - зачем? Бизнес для меня (и для людей), а не наоборот. Если устали - можно просто не продолжать беседу. Не пойму только - что вас раздражает? Все люди разные, по-разному ведут бизнес - вам какой вред от этого?
Трудно верить во что-то, что не сообразуется с вашими взглядами :) Но все просто. У нас просто штучный эксклюзивный товар, чистая прибыль с одного заказа шестизначная, 80% клиентов приходят по сарафанному радио (т.е. по устным отзывам), остальные - находят сайт в интернете по письменным отзывам. Голая реклама практически бесполезна. Поэтому отзывы так важны.
Из текста следует:
Заказчик не брал трубку
Заказчика не было по указанному адресу
Далее обсуждать версию, кто кого укладывал и почему не вижу смысла.
Сейчас все читают отзывы прежде чем что либо заказывать. Внимательно. Никто не хочет проблем за свои деньги
Абсолютно у любого топ магазина есть отрицательные отзывы. Ещё раз повторю, их нет, только у тех, кто не работает. И топ магазинам им быть не мешает, кто то ещё и в списках Форбс.
Никогда не читаю отзывы. Вот никогда. Прекрасно все знают, насколько все субъективно. Вот история автора тому подтверждение. Часто делаю доставку, всегда отзваниваются и все четко, только у таких сложных, как автор, все хреново. Может тогда стоит на себя посмотреть?
это может напугать только такого же неадеквата))
Интернет- магазин с кучей положительных отзывов , без негатива от неадеквата , лучше обходить стороной , потому , что положительные отзывы покупаются и стоит это недорого .
а вот с единичными и такими неадекватными , с грамотными ответами администратора - это живые отзывы и идут только во благо магазину)).
Я Вас напугаю как владельца - по суду вернете все деньги, процент за пользование чужими ден средствами и услуги адвоката (чуть завышенные). Если попадется принципиальный и не бедный клиент.
До суда не довожу никогда. но сама как клиент пыталась выбить деньги по суду - это АД и ничего не получилось (я плюнула в конце концов).
Если позиция не заказная, то деньги за товар она может вернуть прямо сейчас. Но если по своей глупости хочется суд, ну вперёд
Недавно вызывала такси на дачу. Описала весьма просто - первый дом после въезда в СНТ. Зеленый забор. Приехала машина на последний участок. Забор сказали тоже зеленый
Похоже они вообще не приезжали. Звонили извиняться, а тут такая удача, не отвечают
:scared2:scared2:scared2Да, ладно?! Вы решили, что вы написали что то умное?????? :scared2
100% автор хотела сэкономить на подъеме и поэтому оставила своих грузчиков у подъезда караулить) И люди там с 7 до 9 два часа тусовались ни на секунду не отлучаясь) заодно бегая по округе и просматривая все подъезды к дому)))) Ну сэкономила, теперь будет и вторую доставку оплачивать
Ну если доставка было до подъезда, то шашкой махать звонка в квартиру не было , вообще странно, ибо и не должно было быть. Мои водители при доставке до подъезда вообще из машины не выходят, пока заказчик не спуститься
это косяк фирмы. когда везут заказ издалека, всегда отзваниваются заранее, со словами ждите примерно через "."
Так они отзвонились. Автору надо было ща полчаса, хотя интервал с 19 до 21. Вот они и звонили в 20.11, за полчаса до 20.41. Все укладывается в рамки
Тут уже не важно, откуда звонил курьер с места или по дороге.
Клиент не поднял трубку, курьер передал инфо диспетчеру. Диспетчер проверил слова курьера, совершив получателю повторный звонок. Клиент снова не ответил на звонок.
Предлагаете звонить клиенту, пока не дозвонишься?
как это не важно? с места доставка должна звонить в дверь, а не по телефону. я так поняла, что они в дверь не звонили, иначе им бы открыли.
доступ к двери был свободен? домофона/ кодового замка нет?
а потом были бы претензии, что громкий звонок в дверь разбудил только-что-уложенного-ребенка?
была у нас жалоба подобного рода
клиентка такая ж недовольная обратилась
мол, она и тлф звонка не слышала, ни звонка в домофон
и вообще! она в это время душ принимала!
я щитаю, что если ждешь курьера/ нужна доставка - держи телефон при себе
Это все обговаривается при заказе. И код, и домофон и второй телефон. И только плохому танцору всегда что- то мешает...
да мне в общем-то пофигу..
если клиент ждет курьера - будет телефон за собой везде таскать
сама так делаю
в силу проф.деятельности знаю о том, что постоплатные заказы доставляются лучше, чем предоплатные
по предоплатным получателям реально приходится бегать за курьерами
а по постоплатным курьер будет звонить, пока не дозвонится, т.к.и он в т.ч.заточен на выручку
и крупногабаритный заказ доставляется лучше, чем мелкогабаритный
выгружать-загружать крупногабарит - то еще удовлольствие
это косяк фирмы. когда везут заказ издалека, всегда отзваниваются заранее. - зачем? Заказ оплачен, доставка оплачена, интервал маленький. Вот если б не было оплаты, да, бед ответа машину б просто не отправила, ибо поцеловал бы дверь , и никто за это не заплатил бы. А тут, все оплачено, машина едет строго , как указал заказчик.
"машина едет строго , как указал заказчик". или не едет. сломалась в дороге, допустим. Оплаченный и недоставленый товар это вообще веский повод для тяжб, лучше до этого не доводить, если конечно это не мошенническая фирма.
Я не боясь тяжб, у меня на каждую машину геолокация, все звонки пишутся. Так что ещё и тяжбы оплатят, если такое желание есть, не проблема.
Бывают конечно. Распездяев много. Но не могу их считать неудачными , они все оплачены.
машина едет издалека, наверняка не к одной автору, клиентов много. Интервал доставки ну очень маленький для такого, всего 2 часа, значит все строго рассчитано по времени и ждать, когда автор ответит, рискуя опоздать к другим клиентам, никому не надо
У меня буквально в начале сентября была доставка Минск- Москва. Что склад по пятницам выходной , они решили сообщить , когда водители уже приехал к складу. Поставка на 15 миллионов, 11500 тонн. Ну ипанатики же.
Доставка была из Минска ( с завода ) в Москву ( на стройку) . При этом как ходит машина было известно ещё на стадии счета, до оплаты, не говоря о изготовлении. :dash1
склад завода в Минске? так это предсказуемо. мои знакомые тоже стонали, пока с ними работали.
Конкретно этот, да. мало нам было НДС , так ещё и этот перл. Это первый мой не работающий склад в Москве за всю мою жизнь. Надеюсь последний.
Пусть везут еще раз, и покажут как их навигатор адрес неправильный выдает. Это легко проверить, сколько их навигаторов то? Сами проверьте, забейте адрес свой. А вообще доставка очень часто звонит когда уже возле подьезда, и неважно, что есть отметка позвонить за полчаса, самые известные службы доставки очень любят так делать. Я лично пару раз отправляла их обратно, т.к принять вот прям сейчас не могу. И ни чего, потом привозят с предварительным звонком, но это естественно не товар из интернет магазина.
при чем тут навигатор? доставщики приехали куда надо, это автор трубку не взяла
Какой смысл его читать? Она даже сама не знает,что там было, ее нигде не было самой.
О автор, мне вообще не повезло. Я живу в Москвском области, а в Москве есть дом с точно таким же адресом, как у меня. Бедным Москвичам регулярно что-нибудь привозят и такси к ним регулярно наше приезжало, когда мы раньше такси по телефону закалывали. А однажды нашим соседям должны были поменять окна. Причём решились они на эту процедуру зимой. Вот половину окон им привезли, а вторую половину должна была довезти другая машина. И вот зима на улице, старые окна уже все достали, новые половину вставили, а второй половины нет и нет. В квартире работают установщики От фирмы. А окон нет и нет. Вечер на дворе. Спать хочется. Стали звонить в фирму, где окна. И выяснили, что окна давно привезли и разгрузили. Тут хозяева переглянулись с установщиками, и установщики уже сами начали в свою фирму звонить, типа даже если хозяева и дураки, то установщики то точно свои, родные, и вот окон то они не видят. В фирме начались разборки. И выяснилось, что по несчастному стечению обстоятельств в Москве по нашему адресу тоже ждали окна. И когда им соседские окна привезли, то люди радостные их приняли. Типа должны были позже, но раз готовы, то конечно выгружайте. И вот тут началась эпопея. Москвичи не хотят отдавать окна назад. Их фирма почему то не снимает трубку, соседка моя рыдает в голос и думают, как они дальше будут жить. Сосед запирается в квартире и отказывается выпускать установщиков, потому как на дворе зима, и хоть температуры и плюсовые, но впереди ночь, и возможны заморозки. А у него нет окон. С грехом пополам фирме удалось убедить Москвичей отдать окна и глубокой ночью соседу эти окна все-таки смонтировали. За успехом его предприятия наблюдало половина нашего дома. Так что и вот так бывает.
Я теперь что бы избежать этой свистопляски, доставку заказываю на адрес соседнего дома. Он уникален, и в Москве у него близнеца нет.
Вот так тоже бывает.
Я живу в СНТ, для интернет-доставки называем ближайший населённый пункт, через который надо ехать. Для понимания - населённый пункт ИвановсКИЙ (всё время акцентирую на этом внимание, прошу записать и водителю указать). Периодически везут в ИвановсКОЕ, что в 30 км от нас. СНТ ПетровсКОЕ, постоянно везут в ПетровсКИЙ. Так и живём много лет)))
Мой адрес не путается. Забила в своем навигаторе - показывает точно. Куда они таки приехали пытаюсь выяснить. Запрашиваю данные их навигатора и записи видео-регистратора. Тянут время.
Да хоть по фантику от конфет. Если они хотят доказать, что приехали, а "меня" нет, пусть дают все данные. Докажут - оплачу и извинюсь.
они не хотят и не обязаны что-либо доказывать, что ж вы это никак не поймете, это вы должны им доказать, что были на месте, что бы не оплачивать повторную доставку
с российского законодательства, вы б его изучили, прежде, чем что-то требовать
"бремя доказательств лежит на истце"
Давайте ссылку где посадили только со слов свидетелей, че по клаве то в пустую стучать :)
Допрос свидетелей по-вашему зачем проводится? Их только предупреждают об ответственности за дачу ложных
А кто вы такая такие данные запрашивать? Никого времени бы не тянула, сказала, что данные предоставлю только суду. Почему я должна разглашать всех своих клиентов и маршрут своего транспорта? Мои клиенты на это согласие не давали, и я тоже
она как раз не дура, не проецируйте, доставка была осуществлена, то что автор не смогла принять доставленное, проблема только автора
даже если автор обратиться в суд, доказательства "недоставки" будет лежать на ней, и это будут слова ее ремонтников против слов "доставщиков", так что и суд она проиграет на 100%, а предоставлять доказательства доставки ей никто не обязан
Да без разницы) вот с кем приходится иметь дела магазинам )) и они же везде такие тупые, в магазине/ поликлиники/ аэропорту и тд. Они живут по принципу "а чё такова" и реально не понимают " а почему товар не привезут ещё раз/ самолёт улетел без них, ведь у них есть билет, подумаешь опоздали / врач должен принять, какая разница что талон на дату черед неделю , я же тут " :chr5
Москву с областью трудно спутать, это надо совсем слепым быть. У нас еще хуже, живу в Балашихе, после всех объединений у нас получилось что улиц с одинаковыми названиями аж 3!!! штуки и все - Балашиха. Часто приходится уточнять какой именно вариант им надо забить в навигатор, и все равно оказывается что уезжают не в тот район.
В Химках - та же петрушка. Улица Кирова, Пролетарская и куча других теперь разбросаны по городскому округу. Навигатор такой фигни не понимает.
Калинина))? Мы на Калинина живем в Балашихе. Все пытались доставить в Салтыковку. Каждый раз оговаривали, что Балашиха-2. Теперь еще и Железка стала Балашихой...
Не, улица Советская) Одна в Балашихе которая основная Балашиха, одна в мкр.Железнодорожная и одна в мкр.Заря.
Машина приехала, клиент трубку не берёт. И вообще его нет, и вообще он забыл, что ждёт курьера.
Очень частая стуация, народ у нас удивляет...
Не отвечает на звонок - значит клиент умер, ну умер так умер, поехали к живому.
Авторица- мошенница, она специально не брала трубку, вставила ремонтников у подъезда , которые должны были забрать груз. А потом авторица - мошенница прикинулась бы валенком, что никто и ничего не привозил.
Ой мне курьер (вб) историю рассказывал - клиентка заказала на большую сумму, оформила ночную доставку, а в подъезде своих дружков поставила, курьера ограбили, клиентка не при делах типа. Причем постоянная клиентка магазина. Курьер вызвал полицию, быстро всех нашли, вот на что люди рассчитывали?
Мне б такую фантазию иметь как у некоторых тут. Чего только не додумали. И даже, что я собралась украсть собственный оплаченный товар! Строители сидели на лавочке, не для того что принимать товар у подъезда, а потому что погода хорошая и заодно помогут разгрузить большой объем доставки. А ждали доставку в квартире. И время приемки было оговорено - подтверждение они получили, иначе не ехали бы много км. Они не приехали вообще, а отмазка "вас не было" была выдумана на радостях что не ответила. В договоре ни слова о звонке как обязательстве
Ваши фантазии не меньше-«они не приехали вообще»(с)
Откуда вам это известно, если вы даже трубку не сняли узнать об этом? Как уж на сковородке. То ждали у подъезда, то в квартире, вы уж определитесь
Почему вы доставке не дали номера этих «своих людей»? Что за принципиальная тупая позиция? Вам в топе уже все сказали об этом и только вы как баран уперлись. Всегда доставка отзванивается. И не важно-за полчаса или за 5 минут. Откуда доставка знает, что толпа гастарбайтеров это и есть «ваши люди»?. Они с плакатом стояли? Вы не хотите признать свой косяк и пытаетесь найти крайних. Ну это ж надо быть полной идиоткой, чтобы ждать доставку и выключить телефон. Вы всегда так делаете? На месте фирмы я бы отменила ваш заказ за вычетом доставки .
Для себя то я все решила. Но очень удивляет логика людей на этом форуме. Или читать не умеют, или анализировать. Для меня урок, что невменяемых оказывается больше, чем я думала.
Еще раз внимательно прочитайте - доставка до квартиры - в нее не позвонили!! Всего вам доброго.
Что бы доставить до квартиры, нужно УДОСТОВЕРИТЬСЯ, что заказ примут. Для этого сделаны ДВА телефонных звонка!
Вы должны понимать, что доставив ваш объемный груз до квартиры и не обнаружив там никого, грузчикам придется спускать все это вниз и за это им не заплатят.
Я вроде понимаю автора - ей хотелось, чтобы грузчики подъехали, запарковались, поднялись в квартиру, позвонили, поздоровались, спустились, начали разгружаться.. А они думали, что у них для этого есть телефон. Грузчики живут в 21 веке, автор в 20, в этом и проблема.
Строители у подъезда и первый этаж квартиры упрощали нелегкую задачу доставщиков вполне. Но спасибо за понимание.
В моем районе много новостроек, и строители вечерами любят сидеть и у подъездов, и на детских площадках. Буду теперь знать, что часть из них носители полезной информации)
Смешные вы. Никто не послал. "Знает кошка чье мясо съела". Видимо потому, что таких не знающих свои права людей, полно. Фирма очень надеялась, что нарвется на такую. Ан нет.
Смешны тут только вы "Оплачен товар и доставка которая сорвалась. Привезут снова, и просят еще раз оплатить доставку. Вот тут я и не хочу доплачивать." (С)
Вообще не приехали похоже на правду. А ужи на сковородке это доставщики. Сами прикиньте катить из другого города и свинтить не доставив Судя по звонками ждали и звонили минут 5-10
Строители ждали, говорите?
Представляю себе эту сцену: люди привозят товар, на улице куча непонятных мужиков лезет к ним с намерением все забрать, телефон заказчика недоступен.
не надо додумывать. Никто не бросился бы отнимать. Приемщик в квартире.Доставка до двери. Строители с отмашки приемщика помогли бы разгрузить. Подтвердили бы словами - адрес правильный. Но в итоге выступили как свидетели - никто не приезжал
имея опыт ведения интернет-магазина, могу сказать, что "клиент всегда прав, если он в адеквате"))
но вы, видимо, именно с позиции такого клиента говорите. безапелляционно так))
Автор, вы не правы только в одном - что не ответили на звонки. Вы же были заинтересованы в доставке товара? Почему люди должны были за вами бегать и искать?
Нет такой услуги - приехать к дому, подняться, позвонить в дверь, проверить, примет ли кто-нибудь заказ.
Вы оставляете свой номер, для чего?
Вы в первый раз сталкиваетесь с тем, что курьер не может найти адрес? Что бывает нужно созвониться, чтобы уточнить какие - то детали? Вы в первый раз доставку заказываете??
Не в первый. И всегда звонили заранее или не звонили вовсе. С места, да еще и с другого, позвонили первый раз
и что? Что не так? Ну, не нашли адрес, позвонили, чтобы уточнить. Вы трубку не взяли.
Какой пустяк - не нашли адрес!. И какая трагедия - не ответили на звонок.
Не пустяк и не трагедия. Просто люди не состыковались. Для стыковки нужно обоюдное желание ))
Везет вам на курьеров. Я последние год-два поголовно неадекват встречаю, единицы звонят заранее. Пиши/не пиши время доставки, обязательно найдется одаренный, ожидающий тебя на месте на пару часиков раньше договоренного. Еще нравится, звонит с уточнением и тут же радостно сообщает, что он здесь.Пишешь про звонок за час, хорошо, если минут за 15 позвонят.
У меня вообще есть подозрение, что в курьеры идут особенные люди. Не хочу никого обидеть, но в последнее время это жесть. Кстати фирмы-монстры не остают, жгут только так.
ЗЫ: самый неадекват - это курьеры оргов СП. Вот это чаще всего хамье, которое делает тебе одолжение за твои же деньги. На моей памяти орги отправляли нянь, соседок и подружек.
ЗЫЗЫ: лично для меня давно известно, ждешь курьера, теряешь день. Никаких планов на этот день.
Никто на Вас не кидался. Я почти все покупаю в И-магазинах. Ко мне курьеры по несколько раз в неделю ездят.
Вы неправа.
Мог курьер и в подъезд не попасть и звонить Вам. Много что могло случиться.
Удивлена,что кто то ещё верит в сп.
Никогда ничего не теряю, если доставка без интервала, прошу звонок за час. Никаких проблем никогда не было. Максимум , что мог позволить себе курьер, это при доставке после 15, позвонить и спросить не могли я принять его раньше, тк доставка рядом. Когда не могу, ничего страшного, возвращаются ещё раз на район.
Какие то доставки я уже точно знаю, что приедут в 15, тк у них склад рядом с моим домом, и я всегда стою первая в списках. Как часы приезжают в 15-15.10
Нам постоянно звонили в домофон курьеры пиццы. Путали корпус дома. У нас 3, а заказывал второй. А заказывали они часто, раза 2 в месяц курьеры звонили нам. Как я бесилась, 10 часов-дети уже спят-звонок,открывайте-пицца. Так продолжалось примерно полгода.
В один прекрасный день дома был мой муж, пришедший домой с 24 часового дежурства. Он открыл, забрал пиццу (оплаченную уже) и молча лег спать.
Все, как отрезало. Уже год -никаких эпизодов. И корпус видят и все ок.
Автор, я считаю, что вы правы. В наших заграницах, даже если и даёшь номер телефона, не факт, что позвонят :( как то заказала я духовку с варочной поверхностью, сама на работе, говорить по телефону могу, но сложно. Звонка ждала, дома были дети, которые, как с ними договорилась, должны были открыть гараж, чтоб туда сгрузили все. Позвонили уже только в домофон. Пока дети спускались - все стояло просто во дворе. Пришлось с работы лететь. Дети караулили под дождем во дворе час.